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【錦旗故事】快速響應(yīng),滿意答案!

作者: 來源: 發(fā)布時間:2021/05/17 瀏覽:9971

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2021年3月5日下午,一面印有“響應(yīng)及時,技術(shù)精湛,客戶至上,服務(wù)第一”的錦旗,從青海省西寧天揚電子有限公司寄到了金萬碼科技沈陽總部客服部,隨后客戶聯(lián)系了客服部經(jīng)理表達(dá)了對金萬碼售后服務(wù)的肯定和售后工程師朱健技術(shù)的認(rèn)可,正是因為朱工的專業(yè)和高效的服務(wù),才讓他們能及時完成項目調(diào)整,使林火防患于未然。


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在2019年的時候,西寧天揚電子有限公司就承接了大通縣草原林業(yè)局的巡檢項目,他們選擇使用的就是金萬碼巡檢管理系統(tǒng),2年的時間,通過巡檢處理了大大小小的安全隱患幾十余個,效果十分明顯。

2020年底,為了對森林火災(zāi)進(jìn)行更好的防范,大通縣草原林業(yè)局打算在森林火災(zāi)高發(fā)時期前,也就是春節(jié)前新增幾百個GPS點位。由于新增的點位太多,之前在系統(tǒng)設(shè)置的巡檢計劃則需要重新布署。


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但就在這關(guān)鍵時期,原西寧天揚電子項目負(fù)責(zé)人崗位發(fā)生了調(diào)整,新的項目負(fù)責(zé)人也是第一次接手巡檢管理系統(tǒng),對所有的操作都很陌生,想要在一個月內(nèi)重新調(diào)整巡檢計劃完全是不可能的事情。

這時候新的項目負(fù)責(zé)人抱著試試看的心態(tài)聯(lián)系了金萬碼總部客服部尋求幫助。“沒想到接電話的朱工第一時間就安慰我,讓我放心,他說肯定能幫我解決這個棘手的問題。”電話里項目負(fù)責(zé)人感慨道。


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其實每到年底,客服部的工作任務(wù)就非常繁多,很多項目都要趕在年前結(jié)項,盡管時間緊,任務(wù)重,但朱工還是第一時間選擇為客戶解決問題。

這一次計劃調(diào)整,所有巡檢點位加在一起有1000個,根據(jù)林業(yè)局最新的防護(hù)任務(wù),需要將這1000個GPS巡檢點進(jìn)行重新編輯并分配到20幾條巡檢計劃中,任務(wù)量非常大。

為了能讓項目負(fù)責(zé)人更好的配合完成工作,朱工先用了幾天的時間遠(yuǎn)程給客戶進(jìn)行了非常詳細(xì)的軟件功能操作培訓(xùn),并幫助客戶對林業(yè)巡檢的痛點進(jìn)行了深度的分析。


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前期準(zhǔn)備工作完成,項目負(fù)責(zé)人快馬加鞭的來到現(xiàn)場,朱工又通過遠(yuǎn)程協(xié)助,幫客戶將1000個GPS巡檢點全部重新編排調(diào)整,然后將一個個點位都加到各自的巡檢計劃中,共為大通縣草原林業(yè)局編輯了20多條巡檢計劃并配合客戶完成林業(yè)局的巡檢操作文檔。


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這個調(diào)整巡檢計劃的工作整整進(jìn)行了一個月的時間,在這一個月里,朱工幾乎每天都在和項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行遠(yuǎn)程溝通,解決需求三十余項,最終順利協(xié)助客戶完成了任務(wù),而朱工的服務(wù)更是得到了客戶的高度贊揚。


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在季度表彰會上,朱工激動的說到:“近幾年,林火事故頻發(fā),損失的不光是國家財產(chǎn),還有很多年輕的消防員付出了寶貴的生命,他們平凡而偉大,這種精神感染著我,所以我一定要第一時間幫助客戶完成森林巡檢計劃的調(diào)整”。

“讓安全沒有隱患”不是一句口號,而是深深印在萬碼人骨子里的使命感!


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就在今年4月25日,朱工又獲得了由“西安福思德公司”贈送的錦旗。“快速響應(yīng),滿意答復(fù),客戶第一,優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這不僅僅表達(dá)了對朱工服務(wù)的感謝,也是對金萬碼的信任。每為客戶解決一件問題,都是在詮釋金萬碼的服務(wù)理念“快速響應(yīng),滿意答案”。


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錦旗是榮譽,是信任,也是責(zé)任!只有不斷進(jìn)步,砥礪前行,才能不負(fù)客戶的認(rèn)可與期待。用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和周到的服務(wù),保證安全巡檢有序進(jìn)行。正是他們的一次次巡檢帶來的安全,才是饋贈社會最好的禮物。

讓安全沒有隱患”,這不是一句口號,而是我們一直在為之努力的企業(yè)使命。我們渴望更多的人重視起安全,讓這句話不再是一個理念,而是一個結(jié)果。


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